1. お客様満足度

  • 顧客満足度（評価の平均） → 定期的なアンケートで集計
  • 苦情対応完了率（７日以内の解決率）
  • 契約継続率（前年度からの継続率０．５%増）

2. コンプライアンス・透明性

  • コンプライアンス・品質研修の受講率（９０%）
  • 内部監査での指摘件数（２件以内） → 内部監査を年１回

3. 業務の効率性・品質

  • 代理店事故受付率（９０％以上）
  • 計上不備率（１%未満）
  • 口座振替ペーパーレス率（７０％以上）

4. 従業員の意識向上

  • 従業員満足度（年1回アンケートの平均スコア）